Вопросы и ответы

ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
интернет-магазина «Дары Синергии»

Дата утверждения редакции: 09.11.2026

Ответы разъясняют порядок покупки в интернет-магазине https://shop.dari-sinergii.ru. Продавец — ИП Бобко Роман Викторович, ИНН 632135219188, ОГРНИП 325632700136609. Полные условия договора приведены в публичной оферте: https://shop.dari-sinergii.ru/legal/terms/.

1. ПРОДУКЦИЯ И ЕЕ ПРИМЕНЕНИЕ

Вопрос: Какая продукция представлена у «Дары Синергии»?
Ответ: Интернет-магазин предлагает косметические озонированные масла, гидролаты и травяные вытяжки. Доступность конкретного средства, объем, состав, назначение, применение, ограничения, срок годности, условия хранения, изготовитель, цена и комплектация указываются в карточке и маркировке товара.

Вопрос: Где узнать состав, назначение и условия хранения?
Ответ: Эти сведения следует проверять в карточке товара, маркировке и инструкции изготовителя. Если информация недостаточна или вызывает вопрос, необходимо обратиться к Продавцу до оформления покупки. Срок действия декларации не является сроком годности товара.

Вопрос: Подтверждают ли декларации лечебные свойства масел и гидролатов?
Ответ: Декларации на перечисленные средства относятся к парфюмерно-косметической продукции. Они не подтверждают лечебных свойств и не являются основанием для применения косметики как лекарства или для употребления внутрь. Средства используются по назначению, установленному изготовителем.

2. ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА

Вопрос: Как оформить заказ?
Ответ: Необходимо добавить товары в корзину, указать сведения о получателе, телефон и email, выбрать город и пункт выдачи СДЭК, дождаться расчета доставки и упаковки, проверить общую сумму и срок резерва. После ознакомления с офертой заказ подтверждается и оплачивается на странице банка.

Вопрос: Нужна ли регистрация личного кабинета?
Ответ: Обязательная регистрация не требуется. Подтверждение и сведения о заказе предоставляются на его странице и направляются на указанный email. Ссылку для просмотра заказа следует сохранять конфиденциальной.

Вопрос: Как исправить сведения или изменить состав заказа?
Ответ: До подтверждения данные и товары можно изменить в оформлении. Для изменения оформленного заказа необходимо обратиться к Продавцу, указав номер и требуемое изменение. Возможность изменения зависит от состояния оплаты, сборки и отправления и согласовывается отдельно.

Вопрос: Что происходит после истечения срока резервирования?
Ответ: Неоплаченный заказ без незавершенной платежной операции автоматически отменяется, а резерв освобождается. При неизвестном результате платежа заказ остается на проверке. Если оплата поступила после истечения резерва, Продавец согласовывает исполнение либо возврат денежных средств. Срок резервирования отображается при оформлении и на странице заказа.

3. ОПЛАТА И КАССОВЫЕ ЧЕКИ

Вопрос: Как оплатить заказ?
Ответ: Заказ оплачивается полностью до отправки через ООО «Банк Точка». Поддерживаемые способы: Банковские карты через ООО «Банк Точка». Данные карты вводятся на защищенной платежной странице банка. Товары, доставка и упаковка включены в один платеж.

Вопрос: Сохраняет ли магазин данные банковской карты?
Ответ: Номер карты, срок действия и защитный код вводятся на странице банка. Интернет-магазин не запрашивает эти данные в форме заказа и не сохраняет их. Пароли и коды из SMS не требуется сообщать Продавцу.

Вопрос: Средства списаны, но заказ не отмечен как оплаченный. Что делать?
Ответ: Следует проверить оплату на странице заказа. Если статус не уточнен, необходимо обратиться на romanbobkovik@yandex.ru, указав номер заказа, время и сумму операции. До выяснения результата повторная оплата не рекомендуется. Возврат браузера в магазин сам по себе не подтверждает платеж.

Вопрос: Где получить кассовый чек?
Ответ: При расчете электронный чек направляется на email из заказа в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ. При зачете предоплаты и возврате средств чеки предоставляются в предусмотренных законом случаях. Если чек не найден, следует проверить адрес и папку нежелательной почты, затем сообщить Продавцу номер заказа. Письмо о создании заказа и банковское уведомление не заменяют чек.

4. ДОСТАВКА И ПОЛУЧЕНИЕ

Вопрос: Откуда и куда доставляются заказы?
Ответ: Заказы отправляются из города Тольятти через СДЭК в выбранные доступные пункты выдачи на территории Российской Федерации. Доступность пункта проверяется при оформлении. Другие способы получения согласовываются отдельно и не считаются доступными по умолчанию.

Вопрос: Как выбрать пункт выдачи?
Ответ: Необходимо указать город и выбрать пункт из списка либо, при доступности карты, на карте. Затем следует проверить адрес и дождаться расчета доставки и упаковки. Для изменения пункта в оформленном заказе требуется обращение к Продавцу.

Вопрос: Сколько стоит доставка и упаковка?
Ответ: Перевозка рассчитывается по маршруту, тарифу, составу заказа, весу и габаритам упакованного отправления и включенным услугам перевозчика. К ней добавляется предусмотренная расчетом стоимость транспортной упаковки. Итог отображается до оплаты. Упаковка и услуги, уже включенные в расчет, повторно не начисляются.

Вопрос: Нужно ли повторно оплачивать доставку в пункте выдачи?
Ответ: Товары, доставка и упаковка оплачиваются одним платежом при оформлении. Повторная оплата этой доставки и упаковки не требуется. Если ее требуют при получении, необходимо обратиться к Продавцу для проверки накладной.

Вопрос: Когда заказ передадут СДЭК и когда он будет получен?
Ответ: Подготовка после подтверждения оплаты занимает Не более 3 рабочих дней. Дни отправки: Отправка производится с понедельника по пятницу. В выходные и праздничные дни отправка не осуществляется. Ориентировочный срок перевозки показывается при расчете для выбранного маршрута и исчисляется после передачи посылки СДЭК. Подготовка в него не входит. Неоплаченные заказы не отправляются.

Вопрос: Как отследить отправление?
Ответ: После оформления отправления Продавец сообщает номер для отслеживания. О готовности к выдаче и сроках хранения информирует СДЭК. Выбор пункта и расчет стоимости еще не означают, что посылка отправлена.

Вопрос: Что делать, если расчет доставки недоступен?
Ответ: Следует повторить расчет позднее либо обратиться к Продавцу. При отсутствии подтвержденных условий оформление приостанавливается. Ошибка сервиса не означает бесплатную доставку и не разрешает самостоятельно подставить стоимость.

Вопрос: Что проверять при получении?
Ответ: Рекомендуется проверить упаковку, количество, комплектацию и соответствие товаров заказу. При повреждении, недостаче или иной проблеме следует сообщить Продавцу; фотографии и акт перевозчика могут помочь, но их отсутствие само по себе не отменяет законных прав покупателя.

Полные условия: https://shop.dari-sinergii.ru/delivery-and-payment/.

5. ОТМЕНА И ВОЗВРАТ

Вопрос: Можно ли отменить заказ до получения?
Ответ: От товара, приобретенного дистанционно, можно отказаться в любое время до его передачи. Для отмены следует уведомить Продавца по email romanbobkovik@yandex.ru или телефону +7 (906) 010-40-66. При наличии оплаты средства возвращаются в предусмотренном законом порядке.

Вопрос: Можно ли вернуть качественный товар после получения?
Ответ: От него можно отказаться в течение семи дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена при доставке, срок составляет три месяца. Для товара с индивидуально-определенными свойствами действует предусмотренное законом исключение. Отсутствие чека допускает подтверждение покупки другими доказательствами.

Вопрос: Действует ли общий запрет на возврат косметики?
Ответ: Для дистанционных покупок общий запрет на возврат всей косметической продукции не устанавливается. Возможность возврата конкретного качественного средства зависит от сохранности его товарного вида и потребительских свойств. При недостатках применяются отдельные права и сроки, предусмотренные законом.

Вопрос: Что делать при недостатке, повреждении или получении другого товара?
Ответ: Следует обратиться к Продавцу, описать обстоятельства и указать требование. Фотографии можно приложить при наличии. В зависимости от товара и характера проблемы доступны предусмотренные законом требования, включая замену, уменьшение цены или возврат денег. Предварительное обращение только к перевозчику не требуется.

Вопрос: Куда отправить возвращаемый товар?
Ответ: Адрес возврата: . Получатель: . Телефон: +7 (906) 010-40-66. Дни и часы приема: Понедельник–пятница, 10:00–18:00, самарское время (UTC+4). Качественный товар можно вернуть выбранным способом, обеспечивающим проверку его состояния Продавцом при получении, в том числе через перевозчика или организацию связи. При такой перевозке покупатель несет расходы и риск случайной гибели или повреждения товара. Инструкция Продавца не ограничивает право на возврат; для товара с недостатками действуют предусмотренные законом обязанности Продавца.

Вопрос: Кто оплачивает обратную доставку?
Ответ: При отказе от качественного товара обратную доставку оплачивает покупатель в предусмотренном законом объеме. При недостатках расходы распределяются согласно законодательству; расходы, возложенные законом на Продавца, не перекладываются на покупателя.

Вопрос: В какой срок возвращаются деньги?
Ответ: При отказе от качественного товара сумма возвращается не позднее десяти дней со дня предъявления требования, с учетом предусмотренных законом расходов на обратную доставку. Требование о возврате денег за товар с недостатками удовлетворяется в течение десяти дней согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». При оплате картой возврат оформляется через ООО «Банк Точка» по исходной операции; техническая обработка банком не изменяет законный срок возврата.

Полный порядок: https://shop.dari-sinergii.ru/returns/.

6. ДОКУМЕНТЫ НА ПРОДУКЦИЮ

Вопрос: Где ознакомиться с декларациями соответствия?
Ответ: В разделе https://shop.dari-sinergii.ru/product-documents/ приведены номера, сроки и PDF-копии деклараций на косметические озонированные масла, гидролаты и травяные вытяжки. Необходимо проверить, что конкретный вид продукции и маркировка входят в область действия соответствующего документа.

Вопрос: Как проверить актуальность декларации?
Ответ: Регистрационный номер используется для поиска в реестре Росаккредитации: https://pub.fsa.gov.ru/rds/declaration. Указанная в копии дата окончания сама по себе не исключает возможного приостановления или прекращения действия. Дополнительные сведения можно запросить у Продавца.

7. КОНТАКТЫ И ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ

Вопрос: Как связаться с Продавцом?
Ответ: По телефону +7 (906) 010-40-66 или электронной почте romanbobkovik@yandex.ru. Режим связи: 10:00 - 18:00. Почтовый адрес для обращений: . Контакты и реквизиты: https://shop.dari-sinergii.ru/contacts/.

Вопрос: Какие данные необходимы для покупки и для чего они используются?
Ответ: Для заказа указываются сведения о получателе, телефон, email и пункт выдачи. Данные используются для исполнения договора, оплаты, электронных чеков, доставки и рассмотрения обращений. Необходимые сведения передаются банку, перевозчику и другим исполнителям в объеме соответствующих услуг. Полные условия: https://shop.dari-sinergii.ru/legal/privacy/.

Вопрос: Означает ли оформление заказа согласие на рекламные письма?
Ответ: Нет. Оформление заказа и принятие оферты сами по себе не являются согласием на рекламу или обработку данных для иных самостоятельных целей. При необходимости согласие оформляется отдельно.

Вопрос: Для чего используются cookie и кнопка «Понятно»?
Ответ: Служебные cookie поддерживают корзину и защищают формы. Кнопка «Понятно» закрывает уведомление и сохраняет отметку о закрытии; она не подключает рекламу или аналитику. Порядок использования cookie и других хранилищ браузера: https://shop.dari-sinergii.ru/legal/cookies/.

Задать другой вопрос