Дары СинергииВозврат и отмена заказа
ВОЗВРАТ ТОВАРОВ И ОТМЕНА ЗАКАЗА
интернет-магазина «Дары Синергии»
Дата утверждения редакции: 09.11.2026
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий порядок применяется к дистанционным розничным покупкам в интернет-магазине https://shop.dari-sinergii.ru и дополняет публичную оферту: https://shop.dari-sinergii.ru/legal/terms/.
1.2. Продавец — ИП Бобко Роман Викторович, ИНН 632135219188, ОГРНИП 325632700136609.
1.3. Отмена заказа, возврат товаров и денежных средств осуществляются в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», в том числе статьями 18–24 и 26.1, и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.
1.4. Предлагаемые способы обращения и рекомендации по фиксации повреждений помогают организовать рассмотрение требования. Они не устанавливают дополнительных ограничений законных прав Покупателя.
2. ОТМЕНА ДО ПЕРЕДАЧИ ТОВАРА
2.1. Покупатель вправе отказаться от товара, приобретенного дистанционно, в любое время до его передачи Покупателю или указанному им получателю.
2.2. Для отмены необходимо уведомить Продавца по электронной почте romanbobkovik@yandex.ru, телефону +7 (906) 010-40-66 либо направить обращение по почтовому адресу из раздела 9. Рекомендуется указать номер заказа и товары, от которых Покупатель отказывается.
2.3. Продавец проверяет состояние заказа, оплаты и отправления. Наличие накладной или нахождение посылки в пути само по себе не означает, что товар уже передан Покупателю, и не исключает право отказаться от него.
2.4. Если оплата не производилась, денежный возврат не требуется. Если средства уплачены, Продавец возвращает их в порядке и сроки, предусмотренные законодательством. Автоматическая отмена неоплаченного заказа после истечения резерва не заменяет проверку незавершенной банковской операции.
3. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
3.1. После передачи товара Покупатель вправе отказаться от него в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в момент доставки, срок отказа составляет три месяца с момента передачи товара.
3.2. Возврат возможен при сохранении товарного вида и потребительских свойств. Покупка подтверждается кассовым чеком, сведениями заказа либо другими доказательствами. Отсутствие чека не является самостоятельным основанием для отказа.
3.3. Покупатель вправе отказаться от всего заказа или отдельных товаров с учетом условий их продажи и фактически оплаченной стоимости. Состояние товара и сохранность его свойств оцениваются применительно к конкретной продукции.
3.4. Не допускается отказ от качественного товара с индивидуально-определенными свойствами, если он может использоваться исключительно приобретающим его Покупателем, в предусмотренном статьей 26.1 случае. Выбор обычного варианта или объема из каталога сам по себе не делает товар индивидуальным.
3.5. Для дистанционных покупок не устанавливается общий запрет на возврат всей косметической продукции. Возврат конкретного средства оценивается по правилам дистанционной продажи, включая сохранность товарного вида и потребительских свойств. Правила возврата качественного товара не подменяют права при обнаружении недостатков.
4. НЕДОСТАТКИ, ПОВРЕЖДЕНИЯ И НЕСООТВЕТСТВИЕ ЗАКАЗУ
4.1. При обнаружении недостатка, повреждения, истекшего срока годности, недостачи, нарушения комплектации или передачи другого товара Покупатель обращается к Продавцу с описанием обстоятельств и своего требования.
4.2. Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом требования, включая замену, соразмерное уменьшение цены или отказ от договора с возвратом денег. Доступность конкретного требования и сроки его предъявления определяются законом с учетом вида товара, характера недостатка, гарантийного срока и срока годности. Косметическое средство с недостатками не подлежит обязательному обмену вместо выбранного Покупателем законного требования о возврате денег.
4.3. Для установления обстоятельств Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. При споре о причинах недостатка экспертиза проводится в предусмотренных законом случаях и порядке. Покупатель вправе участвовать в проверке качества и присутствовать при экспертизе в установленном законом объеме.
4.4. Фотографии, видеозапись или акт перевозчика могут помочь подтвердить обстоятельства, однако их отсутствие само по себе не исключает рассмотрение требования. Продавец не устанавливает обязательного краткого срока отправки фотографий, заменяющего сроки, предусмотренные законом.
4.5. Передача посылки СДЭК не освобождает Продавца от предусмотренной законом ответственности перед Покупателем. Обращение непосредственно к перевозчику не является обязательным предварительным условием обращения к Продавцу.
5. ПОДАЧА ТРЕБОВАНИЯ
5.1. В обращении рекомендуется указать:
- имя и способ связи;
- номер заказа, если он известен;
- наименование и количество соответствующих товаров;
- обстоятельства обращения;
- выбранное требование;
- подтверждающие материалы, если они имеются.
5.2. Обращение направляется на romanbobkovik@yandex.ru либо по почтовому адресу из раздела 9. Об отказе от заказа также можно сообщить по телефону +7 (906) 010-40-66. Для фиксации содержания требования рекомендуется письменное обращение, но его отсутствие не отменяет прав, предоставленных законом.
5.3. Продавец вправе запросить сведения, необходимые для идентификации покупки, уточнения требования и организации передачи товара. Отсутствие номера заказа не препятствует подтверждению покупки иными доказательствами.
5.4. Для возврата не требуется сообщать защитный код карты, пароль банка или код из SMS. При необходимости предоставления платежных реквизитов запрашиваются только сведения, достаточные для законного перечисления средств.
6. ПЕРЕДАЧА ВОЗВРАЩАЕМОГО ТОВАРА
6.1. Адрес возврата: .
Получатель: .
Контактный телефон: +7 (906) 010-40-66.
Дни и часы приема возвратов: Понедельник–пятница, 10:00–18:00, самарское время (UTC+4).
6.2. До отправки рекомендуется получить у Продавца сведения, необходимые для получения посылки. Обращение за инструкцией не означает, что законное право на возврат зависит от предварительного разрешения Продавца.
6.3. Покупатель обеспечивает упаковку, достаточную для сохранения товара при обратной перевозке. Рекомендуется сохранить подтверждение отправки и ее идентификатор.
6.4. Качественный товар, приобретенный дистанционно, может быть возвращен по выбору Покупателя лично, через перевозчика или организацию связи либо иным способом, обеспечивающим возможность проверки состояния при получении Продавцом. При такой обратной перевозке Покупатель несет риск случайной гибели или повреждения товара и связанные с доставкой расходы. Использование исключительно СДЭК и личное посещение Продавца не являются обязательными условиями возврата. Передача товара с недостатками осуществляется с учетом обязанностей Продавца по его получению и оплате расходов.
7. РАСХОДЫ ПРИ ВОЗВРАТЕ
7.1. При отказе от качественного товара расходы на обратную доставку несет Покупатель в предусмотренном законом объеме. Если обратная перевозка организована Продавцом, расходы подтверждаются; двойное начисление одной и той же доставки не допускается.
7.2. При возврате товара с недостатками распределение расходов определяется законодательством. Продавец не возлагает на Покупателя расходы, которые обязан нести сам, включая предусмотренные законом расходы по доставке, проверке качества и экспертизе.
7.3. Сумма возврата рассчитывается по фактически оплаченной стоимости с учетом примененной при покупке скидки. Произвольный сбор за рассмотрение заявления, обработку возврата или повторное помещение товара на склад не взимается.
8. ВОЗВРАТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
8.1. При отказе от качественного товара Продавец возвращает уплаченную по договору сумму не позднее десяти дней со дня предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов на доставку возвращаемого товара от Покупателя.
8.2. Требование о возврате денег за товар с недостатками подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования согласно статье 22 Закона РФ «О защите прав потребителей». Сроки других требований определяются применимыми положениями закона. Проверка качества или экспертиза проводится в пределах предусмотренных для соответствующего требования сроков.
8.3. При оплате картой возврат оформляется Продавцом через ООО «Банк Точка» по исходной операции на карту, использованную для оплаты; возврат наличными по карточной операции не производится. При ином способе онлайн-оплаты возврат осуществляется по исходной операции с учетом правил соответствующего способа. Если исходный способ недоступен, стороны согласовывают законный безналичный способ возврата с проверкой получателя. Защитный код карты, пароли и коды из SMS для возврата не требуются.
8.4. Техническая обработка операции банками может влиять на дату отражения средств на счете. Это не изменяет установленный законом срок возврата и не исключает ответственность Продавца. Сведения о выполненной операции предоставляются по обращению Покупателя.
8.5. При возврате расчета Продавец обеспечивает предоставление кассового чека в предусмотренных Федеральным законом № 54-ФЗ случаях.
9. КОНТАКТЫ И РЕКВИЗИТЫ
Продавец: ИП Бобко Роман Викторович.
ИНН: 632135219188.
ОГРНИП: 325632700136609.
Электронная почта: romanbobkovik@yandex.ru.
Телефон: +7 (906) 010-40-66.
Режим связи: 10:00 - 18:00.
Адрес продавца: .
Почтовый адрес для обращений: .
Адрес возврата: .
Контакты и реквизиты: https://shop.dari-sinergii.ru/contacts/.